LA COMMUNICATION POSITIVE POUR LES BIBLIOTHEQUES

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Une communication consciente et assertive

       Objectifs :​

  • Développer une communication assertive et bienveillant

  • Instaurer un dialogue constructif avec les collègues et les usagers

  • Coopérer de manière responsable

  • Comprendre et anticiper les difficultés relationnelles

Contenu prévisionnel :

1. Accueil et ouverture

 

  • Les enjeux de la relation

  • Communication : contenu et relation

 

2. L’émergence des tensions en soi

 

  • Les sources de tension en soi et les processus qui les alimentent

  • Être en contact avec ses émotions

  • Se connaitre dans la relation

  • Repérer ses principaux « déclencheurs »

 

3. L’émergence des conflits dans la relation

 

  • Différences individuelles et facteurs d’émergence des conflits

  • Se mettre à la place d’autrui et mieux le comprendre

  • Identifier la violence en soi et en l’autre, comme l’expression d’un besoin insatisfait qu’il convient de négocier

 

4. Les principes de la communication positive

 

  • Les principes de base

  • Les attitudes à adopter pour améliorer ses relations aux autres et à soi-même.

 

5. Gérer la tension par l’attention

 

  • Savoir écouter pleinement

  • Observer plutôt qu’évaluer ou dénoncer

  • S’attacher à ce qui compte vraiment

  • Identifier ses émotions

  • Identifier les besoins associés

  • Négocier ses besoins dans le respect d’autrui

 

6. Encourager la coopération

 

  • Le don et le contredon comme principe de vie collective

  • La communication positive pour générer les situations énervantes et les conflits potentiels

  • L’écoute et l’attention comme base de la compréhension