LA COMMUNICATION POSITIVE POUR LES BIBLIOTHEQUES

Une communication consciente et assertive

       Objectifs :​

​

• Développer une communication assertive et bienveillant

• Instaurer un dialogue constructif avec les collègues et les usagers

• Coopérer de manière responsable

• Comprendre et anticiper les difficultés relationnelles

Contenu prévisionnel :

1. Accueil et ouverture

• Les enjeux de la relation

• Communication : contenu et relation

​

2. L’émergence des tensions en soi

• Les sources de tension en soi et les processus qui les alimentent

• Être en contact avec ses émotions

• Se connaitre dans la relation

• Repérer ses principaux « déclencheurs »

​

3. L’émergence des conflits dans la relation

• Différences individuelles et facteurs d’émergence des conflits

• Se mettre à la place d’autrui et mieux le comprendre

• Identifier la violence en soi et en l’autre, comme l’expression d’un besoin insatisfait qu’il convient de négocier

4. Les principes de la communication positive

• Les principes de base

• Les attitudes à adopter pour améliorer ses relations aux autres et à soi-même.

5. Gérer la tension par l’attention

• Savoir écouter pleinement

• Observer plutôt qu’évaluer ou dénoncer

• S’attacher à ce qui compte vraiment

• Identifier ses émotions

• Identifier les besoins associés

• Négocier ses besoins dans le respect d’autrui

6. Encourager la coopération

• Le don et le contredon comme principe de vie collective

• La communication positive pour générer les situations énervantes et les conflits potentiels

• L’écoute et l’attention comme base de la compréhension